Zekerheid
Wat is er geregeld, en wat nog niet?
De belangrijkste vraag
Wat als Hay uitvalt?
Het korte antwoord: dat plan is nog niet af. Het staat hieronder als ‘in voorbereiding’, verwacht begin 2027.
Dit wordt het plan:
- Per app een draaiboek: hoe alles in elkaar zit en wat er moet gebeuren.
- Een vaste achtervang: een ervaren ontwikkelaar die met noodtoegang je app kan overnemen als Hay ziek wordt of stopt.
- Eén keer per jaar een echte oefening, met het resultaat op deze pagina.
Tot dat klaar is, beloven we niet dat een ander je app meteen kan overnemen. Dat hoor je liever nu van ons dan later. Wil je weten hoe het precies staat, vraag het ons dan in de kennismaking.
Apps bouwt en beheert Hay alleen. Dat is het risico van een kleine studio, en daarom staat deze vraag bovenaan. Wat nu al wel geregeld is, zie je in de beloftemeter hieronder.
Beloftemeter
Alle beloftes, met hun status.
10 van de 15 beloftes met een status zijn geregeld. 5 zijn in voorbereiding.
Waarom staat hier ook ‘in voorbereiding’?
Omdat we liever een lijst hebben die klopt dan een lijst die mooi is. Een toezegging die we niet kunnen nakomen, is erger dan een duidelijk ‘nog niet’. Bij wat nog niet af is, zetten we de maand waarin we het verwachten. Is het klaar, dan verandert het label.
- Geregeld
- Het werkt nu, of de afspraak ligt vast.
- In voorbereiding
- Nog niet. We beloven het niet, maar we laten wel zien dat we eraan werken.
- Geregeld
Je gegevens worden opgeslagen in de EU
De database van elke app staat in een datacenter in Frankfurt, en de app draait daar ook. De leveranciers zijn bedrijven van buiten de EU met datacenters in de EU. Onder welke voorwaarden gegevens de EU uit mogen, leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
Zo controleer je het: In het opleveringsrapport staat per app waar alles staat, met de namen van de leveranciers.
- Geregeld
Elke wijziging wordt automatisch getest
Elke app heeft honderden automatische controles. Voordat een wijziging live gaat, draaien die allemaal. Faalt er één, dan gaat de wijziging niet live.
Zo controleer je het: Het aantal geslaagde tests staat in het opleveringsrapport. Deze website zelf heeft er ruim 200; ze draaien bij elke wijziging.
- Geregeld
Je app wordt automatisch bewaakt
Elke app die live gaat, komt in een automatische controle. Die kijkt elke drie uur of de app draait en of de database werkt. Gaat er iets mis, dan krijgt Hay een melding. We willen dit naar elke paar minuten brengen.
Zo controleer je het: Elke week loopt Hay alle apps na in een vaste beheerronde.
- Geregeld
Elke dag een versleutelde back-up, in de EU
Elke nacht gaat er een versleutelde kopie van je gegevens naar een tweede, losse opslag in Amsterdam. Elke app heeft een eigen sleutel. Zo ben je ook beschermd als er bij de hoofdleverancier iets misgaat.
Zo controleer je het: Elk kwartaal zet Hay een back-up op proef terug en noteert hij of dat lukte.
- In voorbereiding, verwacht december 2026, met de contracten
Je gegevens zijn van jou, je eigen code dragen we aan je over
Wat in je app staat, is van jou. De code die we speciaal voor jou schrijven, dragen we aan je over met een akte. Dat is een schriftelijke overdracht. Bij Kopen gebeurt dat zodra de bouw is betaald, bij Groeien na 24 maanden of eerder als je hem afkoopt. We dragen de rechten over die we zelf hebben. We geven geen garantie dat er auteursrecht op de code rust. De vaste basis onder elke app krijg je in gebruik. Die blijft van HAI.
Zo controleer je het: Zo leggen we het vast in de overeenkomst, met een exitregeling.
- In voorbereiding, verwacht december 2026
Je kunt alles zelf exporteren
Met één knop download je al je gegevens in een gewoon bestand dat je ook in Excel opent. Je hoeft het ons niet te vragen.
Zo controleer je het: De exportknop zit in elke app, voor de beheerder.
- In voorbereiding, verwacht bij de eerste live app
Elke maand zie je wat je app oplevert
Elke maand krijg je een kort rapport. Je ziet hoe vaak de app is gebruikt en wat er is afgerond. Je ziet ook of de back-up en de controles goed gingen, en wat we hebben bijgewerkt.
Zo controleer je het: Het eerste rapport krijg je na de eerste volle maand beheer.
- In voorbereiding, verwacht december 2026, met de contracten
Een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG vraagt
Staan er persoonsgegevens in je app, zoals namen en adressen van klanten? Dan verwerken we die voor jou. Daarvoor sluiten we met je een verwerkersovereenkomst, met een lijst van alle leveranciers die erbij betrokken zijn.
Zo controleer je het: De overeenkomst en de lijst met leveranciers krijg je voordat er echte gegevens in de app komen.
- In voorbereiding, verwacht begin 2027
Een plan als Hay uitvalt
Elke app krijgt een draaiboek. Er komt een vaste achtervang: een ervaren ontwikkelaar die met noodtoegang je app kan overnemen als Hay ziek wordt of stopt. Eén keer per jaar oefent de achtervang dat echt, met alleen het draaiboek.
Zo controleer je het: De uitkomst van die jaarlijkse oefening zetten we op deze pagina, met datum en tijd.
- Geregeld
Beheer is maandelijks opzegbaar
Bij Kopen zit je niet vast aan een lang contract. Ben je niet tevreden, dan stop je met een maand opzegtermijn.
Zo controleer je het: Zo leggen we het vast in de beheerovereenkomst.
- Geregeld
Een vaste prijs per fase, vooraf
We knippen het werk in kleine fases. Voor elke fase spreken we vooraf een vaste prijs met je af. Pas als je een fase goedkeurt, begint de volgende.
Zo controleer je het: Elke offerte noemt de fases en hun prijs.
- Geregeld
Vooraf weten wat het kost
Voor een app een vaste prijs per fase, voor marketing een vast abonnement per maand. Er komt niets bij zonder dat je het weet.
Zo controleer je het: Elke offerte noemt de prijs per fase of het abonnement per maand.
- Geregeld
Een vast beslismoment
Je zit niet vast aan een lang contract. Bij advertenties en je Google Bedrijfsprofiel kijken we na drie maanden samen naar de cijfers, bij SEO en GEO na zes maanden, bij een app na elke fase. Daarna is alles per maand opzegbaar.
Zo controleer je het: Elke offerte noemt de beslismomenten en de opzegtermijn.
- Geregeld
Bestaande klanten gaan voor
Hay neemt per kwartaal maar een paar nieuwe projecten aan. Beheer van bestaande apps gaat altijd voor op nieuwbouw. Zo blijft er tijd voor jou als er iets is.
Zo controleer je het: Vraag het gerust bij de kennismaking: Hay vertelt dan hoeveel nieuwe projecten hij dit kwartaal nog aanneemt.
- Geregeld
Hooguit één proefbouw per maand
Hay doet per maand hooguit één proefbouw. Zo houdt hij tijd over voor het beheer van bestaande klanten, en krijgt elke proefbouw zijn volle aandacht.
Zo controleer je het: Zo plant Hay het in zijn agenda. Is een maand vol, dan zegt hij dat en noemt hij de eerste maand die nog vrij is.
Capaciteit
Bestaande klanten gaan voor.
Hay neemt per kwartaal maar een paar nieuwe projecten aan.
Beheer van bestaande apps gaat altijd voor op nieuwbouw. Zo blijft er tijd voor jou als er iets is.
Jaarlijkse oefening
De brandoefening.
Een plan dat nooit is geoefend, is een papieren plan. Daarom willen we dat de achtervang één keer per jaar oefent: een ervaren ontwikkelaar zet een van de apps van Hay terug, met alleen het draaiboek en zonder zijn hulp.
Straks zetten we de uitkomst hier, met de datum en de tijd die het kostte. Ook als er iets misging, want daar leren we het meest van.
Nog niet gehouden.
De eerste oefening volgt zodra de achtervang er is. Zodra hij is gehouden, staat hier wanneer, hoe lang het duurde en wat er beter moest.
Gegevens
Waar je gegevens staan.
- Geregeld
Database en bestanden
Alles wat je in de app invult, en de foto's die je erbij zet.
- Leverancier
- Supabase
- Datacenter
- Frankfurt
- Bedrijf
- Het contract loopt via Singapore
- Geregeld
De app zelf
Het programma dat de schermen en berekeningen levert.
- Leverancier
- Vercel
- Datacenter
- Frankfurt
- Bedrijf
- Amerikaans bedrijf
- Geregeld
Back-up
Een versleutelde kopie van je gegevens, bij een tweede, losse opslagpartij.
- Leverancier
- Backblaze
- Datacenter
- Amsterdam
- Bedrijf
- Amerikaans bedrijf
Dit zijn bedrijven van buiten de EU
Vercel en Backblaze zijn Amerikaanse bedrijven. Bij Supabase loopt het contract via Singapore. Voor jouw gegevens kiezen we datacenters in de EU: de database en de app in Frankfurt, de back-up in Amsterdam. ‘Opgeslagen in de EU’ betekent niet dat het bedrijf erachter Europees is.
Een bedrijf van buiten de EU valt ook onder het recht van zijn eigen land, en medewerkers kunnen bij ondersteuning soms meekijken. Voor het doorgeven van gegevens gebruiken deze leveranciers standaardcontracten van de Europese Commissie en, bij de Amerikaanse bedrijven, het EU-VS Data Privacy Framework. Dat is een afspraak tussen de EU en de VS. Hij wordt juridisch aangevochten, dus hij kan veranderen.
Wat dit voor jouw gegevens betekent, leggen we per klant vast in een verwerkersovereenkomst. Die is in voorbereiding (verwacht december 2026, met de contracten).
De back-up is versleuteld met een sleutel per app, en die sleutel staat niet bij de opslagpartij.
Wat we niet beloven
Ook dit hoor je liever vooraf.
Geen 100% beschikbaarheid
Systemen vallen weleens uit, ook die van grote leveranciers. We bewaken je app en pakken storingen op. Een percentage beloven we niet.
Geen geld terug op maatwerk
Bij maatwerk heeft Hay al uren in jouw app gestoken. Wat we wel beloven: een vaste prijs per fase, vooraf, en pas verder als jij een fase goedkeurt. Met de proefbouw van € 1.250 exclusief btw weet je of het werkt. Ga je door, dan trekken we die proefbouw helemaal af van de bouwprijs. En beheer zeg je per maand op.
Geen ‘onbeperkt’
Wijzigingen buiten de afspraak zijn extra werk. Daar noemen we altijd eerst een prijs, zodat je nooit achteraf een verrassing krijgt.
Geen vast aantal bespaarde uren
Hoeveel tijd een app je bespaart, hangt af van jullie werkwijze en van hoe jullie hem gebruiken. Een getal beloven zou een gok zijn.
Statuspagina
Straks live te volgen.
De statuspagina volgt zodra de bewaking elke paar minuten controleert.
Nu kijkt de bewaking elke drie uur. We willen dat naar elke vijf minuten brengen. Een statuspagina die zo weinig controleert, zou meer verbergen dan laten zien. Dus wachten we tot hij echt iets zegt.
Vragen
Vragen over zekerheid
- Wat gebeurt er als Hay ziek wordt of stopt?
- Daar komt een plan voor, maar het is nog niet af. Het staat op deze pagina als "in voorbereiding", verwacht begin 2027. Het wordt een draaiboek per app, een vaste achtervang met noodtoegang en één keer per jaar een echte oefening. Tot het klaar is, beloven we niet dat een ander je app meteen kan overnemen.
- Is alles op deze pagina al geregeld?
- Nee, en dat staat er duidelijk bij. Van de 15 beloftes met een status zijn er 10 geregeld en 5 in voorbereiding, met de maand waarin we ze verwachten. Wat in de offerte staat, geldt. Daarom zetten we alleen als geregeld neer wat echt geregeld is.
- Waar staan je gegevens?
- Opgeslagen in de EU, in Frankfurt. De database staat bij Supabase en de app draait bij Vercel, allebei in Frankfurt. Dit zijn bedrijven van buiten de EU, met datacenters in de EU: Vercel is Amerikaans en bij Supabase loopt het contract via Singapore. De dagelijkse versleutelde back-up gaat naar een tweede opslagpartij in Amsterdam.
- Beloven jullie dat een app nooit uitvalt?
- Nee. Elk systeem valt weleens uit, ook dat van grote leveranciers. We bewaken je app. Gaat er iets mis, dan krijgt Hay een melding en pakt hij het op. Een percentage beschikbaarheid beloven we niet.
- Krijg je je geld terug als het niet bevalt?
- Op maatwerk geven we geen geld-terug-garantie, want dan heeft Hay al uren in jouw app gestoken. Wat je wel krijgt: een proefbouw van € 1.250 excl. btw, die we bij doorgaan helemaal van de bouwprijs aftrekken. Een vaste prijs per fase, met akkoord per fase. En beheer dat je per maand kunt opzeggen.
- Hoeveel nieuwe projecten neemt Hay aan?
- Een paar per kwartaal, zodat er tijd overblijft voor wat al draait. Beheer van bestaande apps gaat altijd voor op nieuwbouw, zodat er tijd voor je is als er iets is.
Kennismaken
Zullen we eens koffie drinken?
Laat weten wanneer het je uitkomt. We komen bij je op de zaak in Noord- en Midden-Limburg. Zit je verder weg, dan doen we het online.
- Binnen 2 werkdagen krijg je een persoonlijk antwoord van een van ons.